发布日期:2022-10-14 浏览次数:0次
ISO20000作为世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,企业标准体系的导入,并不是容易的事,除了导入前需谨慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析外,还需具备以下要素:
一、专业的认证咨询公司
一般企业没有设定专业的认证部门,所以需要找专业的咨询公司帮助企业通过认证,选择适合专业的咨询公司,是很多企业面临的问题,那么什么样的咨询公司才算是专业的呢,企业可以从成功案例,行业经验、服务价格、售后服务能力等方面考虑,选择专业靠谱的咨询公司。
二、高层领导的支持
ISO20000体系的实施,是一项包含人员、技术、流程的整体活动,也是一项自上向下的管理活动,得到高层领导的支持显得尤为重要,只有这样,流程活动才能持续进行,实现ISO20000体系目标。
三、各部门之间的协调性
ISO20000体系实施的过程中会涉及多个部门,只有各部门之间做好协调、配合,才能实现ISO20000体系真正落地,平衡好个部门的关系,是ISO20000实施成功的关键。
四、对员工的培训
给员工做好ISO20000体系的培训也是必不可少的内容,要让每一个员工都能了解到实施IT服务管理体系的意义和作用,理解并遵守实施ISO20000信息技术服务管理体系的计划和要求,对员工的培训是促进ISO20000管理体系落地的有效途径之一。
五、合适的管理工具
根据我公司多年的认证经验,对大型公司来说管理工具是ISO20000体系落地最有效的工具,当然,我们所说的管理工具,并不是每一个流程都要工具化,而是说把重点、优先权给那些客户关注度高、收益大的过程。
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